铁路售票员，在外人看来是个风不吹、日不晒的风光职业，其实是枯燥而平凡的岗位。每天面对同样的窗口、同样的车次、同样的人流，日复一日、年复一年，谁能理解他们风光的背后，谁能记住他们的容颜？而在武昌火车站的售票大厅里，就有这样一群春运售票员，他们的笑容留在每一位旅客的心间，在旅客回家的路上，他们热情的问候、贴心的服务为旅客送上一份温暖，替旅客减少一丝疲惫，他们就是春运售票一班的学员。

    售票员不只是卖票，其实是有三个不同的岗位，第一个岗位就是大家熟知的卖票；第二个就是售票厅的服务台；第三个就是维护自助售票机，所以对于春运售票一班学员来说虽然在售票厅上班的他们每天都有担心赔钱的风险，但是这样对于他们来说更有挑战性。

    卖一张票简单，但是要快速准确的卖出每一张票那可就难了。刚进入售票岗位的他们就为自己的速度和记不住车次而发愁，旅客在窗外排起了长龙，好多双眼睛都盯着春运售票员，慢慢已经工作一个多月的时间了，虽然没有刻意背过时刻表，但是车次也越发熟练，不再是手忙脚乱了。

    在服务台的学员，每天的工作范围很广，比如：帮助旅客注册12306、查询车次、车站方位等困难。从起初回答问题模棱两可，到如今的倒背如流，无论是改签步骤、车站方位、临时身份证等问题都能让旅客得到满意的答案。

    而在自助售票机工作的学员，他们每天都面对几十台的自助售票机，所以说在自助售票机工作非常无聊，但是特别令人头痛的是有时候东西两边的售票机同时出问题，来回差不多有一多公里的路，而且必须还要在时间范围内完成售票机修复；有时候他们还会帮助旅客解决不是自己管辖范围的问题，他们会毫不犹豫的告诉旅客！

    每当帮助完旅客之后，旅客都会说声谢谢，春运学员们心中会记住每一个旅客表达的谢意，因为这是对于他们工作的肯定，更是对他们的认可！（通讯员 陈洋）