2019年2月22日上午十点，大雨如注，又正值开学高峰期，总进站口各个通道都排满了着急进站的旅客们。

    一对中年夫妇收好雨伞在五号身份验证闸机通道排队准备刷身份证进站，终于等到那位妇女刷身份证的时候，妇女一不小心手滑，身份证掉进过道旁，妇女体型微胖，弯着腰捡了好久的没有捡起来，后面排队的旅客也等的不耐烦开始破口大骂，妇女急得跺脚眼泪一直流，妇女的丈夫边指责她做事不小心边弯腰去捡身份证，结果失手把妇女推倒了，廖琴兰同学赶忙跑过去将妇女扶起来并询问她发生了什么事。妇女用很重的河南口音哭着说“我们车快要来了，身份证掉进过道闸机旁，也进不去。”廖琴兰同学听到便趴在地上伸手帮她捡身份证，先安抚好后面排队的旅客又叮嘱他们夫妻俩进站过了安检后直接上二楼八检票口检票。夫妻两人通过廖琴兰同学的指导顺利去了二楼检票乘车，走时还对廖琴兰同学连说了几声谢谢。

    廖琴兰同学说：在车站工作一个多月来遇见过太多这样的旅客了，即使在人流量大的进站高峰期忙碌到根本无法顾及到所有旅客，但还是希望尽全力为旅客提供帮助，为旅客带来一场令人愉快的乘车旅程。（通讯员 许冰冰）