京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，于1998年在北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，跻身全球大型互联网公司排行榜。2018年7月24日，京东增资安联财险中国的方案获得了银保监会的批准。2021年位居《财富》世界500强排行榜第59名。

京东客户服务中心是连接客户与京东的桥梁，为京东的客户体验保驾护航。目前，已建有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。随着京东集团业务发展及战略布局的需要，作为中部地区经济发达城市，京东即将在武汉市筹建第四大客户服务中心。

招聘岗位—客户顾问岗（在线/电话顾问）

一、岗位职责

1. 使用京东内部系统，通过在线及接听电话的方式处理客户售前、售中、售后咨询问题，妥善处理客户投诉及建议，提升客户满意度；

2. 拥有良好的服务意识，具备妥善处理客户咨询问题的能力，有3C数码产品使用常识者将优先考虑；

3. 跟踪处理进度并及时反馈客户，在系统内做好记录，将无法立即解决的问题进行升级处理。

   二、任职要求：

4. 18岁以上，大专及以上学历，专业不限（电子商务专业优先），具备较强的抗压能力，熟练使用电脑操作

5. 在线客服打字速度不低于50字/分钟，具备良好的服务意识；

6. 电话客服需普通话标准，沟通表达能力强，逻辑清晰。

   薪资福利：

   1、综合薪资：4000元-6000元。薪酬构成为：2800元基础工资+1000元绩效基数*系数（系数区间0.8-3）+330元/月餐补+300元/月房补+50元/月全勤奖

   2、福利标准：餐补，全勤奖，住房补贴；

   3、每年两次晋升加薪机会，提供有效的机制和通道【晋升通道分为专业序列、管理序列及智能序列发（业务分析、质控、人资等后端支持岗位）表现优秀者入职半年即可纳入管理者储备池。

   4、每季度享有公司团建；

   5、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

   6、实习生缴纳意外险, 获得毕业证转为正式员工后即交纳六险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金，意外险）；

   7、每天小零食免费发送；

   8、生日礼物、节庆专属福利，结婚生子礼金；

   联系方式：

7. 工作地点：武汉市武昌区首义路千家街社区政通壹公馆

8. 联系方式：周经理15223288310   zhouhui52@jd.com（简历投递邮箱，请备注学校+专业）